银行业

2019-03-02 23:12:51

拓客


陌生拜访,不如数据先行

通过冠客的「销售获客数据」服务,客户经理可以轻松掌握周边或本地区的对公及对私客户的详细数

据,并通过多达数十种维度对客户进行筛选,告别陌生拜访等传统拓客方式。筛选出的客户还可直接

导入「智能客服机器人」,用专业的话术和语音,以5倍于人工的速度对客户进行初步筛选。


短信通知,不如智能语音

将新的理财、贷款信息以短信的形式发送给客户,到达率低且没有互动。利用冠客智能的「智能客服

机器人」不但能够将通知以真人语音的形式传递给客户提高传递成功率,还可以与客户进行互动,回

答客户有关理财或贷款的相关问题,同时甄别出意向客户。



合规


工作手机:完成合规闭环的最后一步

近年来智能手机的发展日新月异,手机在很多情况下取代了电脑,但却成为了银行监管的盲区。有些

违规操作(如:私售行为)并不需要经过电脑就能操作。


冠客的「工作手机」不但可以记录完整的短信、通话录音、微信信息,还可以实现’敏感操作预警’,对

带有敏感词的短信、通话记录、微信信息,以及收发客户红包等行为进行预警。


同时冠客「工作手机」还有信息加密功能,可以对客户的电话号、微信号进行隐藏,有效预防客户信息

外泄。



催收


智能催收,高效省力

每月的催收工作重复单一,且占用大量的人力。冠客的「智能客服机器人」拥有语音变量及自然语言合

成功能,每一通催收电话可自动匹配客户姓名、逾期金额等信息,能够帮助银行定期完成催收工作,使

员工可以投入更能多的精力到拓展业务当中。



客服


无需按键,快捷易懂

传统的电话客服采用 IVR 拨号方式与客户进行交互,不但效率低,客户满意度也不高。冠客的「智能呼

叫中心」可实现以智能机器人代替人工客服,依托于行业知识图谱,直接对客户提出的问题进行回答,

客户无需排队或收听按键提示。


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